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    服務與支持

    服務理念和目標

    服務理念

    我們追求速動,迅速地響應用戶的反饋是自我完善的良機。

    服務目標

    我們追求零缺陷交付,讓每一個項目成為形象代言,打造一流的工程成套解決方案服務商。

    服務承諾

    雙重保障服務實時響應

    7×24小時熱線電話、工作日(8:30-17:00)期間四方股份微信公眾號在線客服實時響應。

    熱線電話

    400-036-1515

    現場服務速動與協同

    無特殊緊急情況下承諾按與用戶協商一致所要求的時間到達現場進行服務,緊急情況下承諾24小時內到達。

    緊急情況下承諾24小時內到達

    服務保障

    重大保障服務

    四方公司根據用戶的需求為全國各地重大事件、重大工程關鍵節點提供可靠的保障,在服務團隊、專家團隊、備件儲備等方面制定最優化的保障及應急響應措施。

    事故應急處理

    7×24小時響應客戶現場緊急事故,公司由資深專家組成作戰團隊,設立緊急事故處理保障小組,秉承“問題不過夜精神”,第一時間確定安全可靠的解決方案,助力事故快速處理。

    現場支持服務

    擁有近千人的服務團隊,具備承接整站調試和運維及工程成套解決方案的能力,服務支持遍布電網、電廠、配網、直流與電力電子、軌道交通、安防、工控、仿真等領域。服務工程師均經過理論和系統培訓,服務派工7×24小時靈活機動就近調遣。

    技術支持服務

    擁有專業技術團隊,為用戶提供詳細的技術答疑及分析服務,建立快速解決用戶問題的知識庫,對設備和應用系統的運行、維護提供7×24小時支持。

    呼叫平臺支撐

    專業的呼叫平臺實現了客戶需求的快速響應、全面記錄、有效跟蹤和完整閉環,調查回訪重感受、投訴事件必問責。

    信息化平臺支撐

    擁有信息化服務支撐保障系統:以ISO20000服務管理體系為藍圖建設的ESP工程服務調度指揮平臺,為用戶提供高效、高質量的服務。

    服務網絡

    四方股份分別在西安、南京、武漢、保定建立服務基地,在山東、山西、內蒙古、廣東、廣西、云南、貴州、南京、福建、浙江、上海、武漢、河南、陜西、新疆、甘肅、寧夏、青海、西藏、黑龍江、吉林等地設立辦事處,并在北京總部及南京、保定、武漢、廣州、西安、烏魯木齊建立工程服務備品備件管理庫。四方產品已遍布亞洲、歐洲、美洲及非洲的60多個國家和地區,先后在印度、菲律賓、肯尼亞及阿爾及利亞成立子公司及辦事機構。在海外服務網絡體系建設中,四方股份充分運用并發揮海外子公司國際化團隊的工程、培訓以及技術支持等優勢向海外用戶提供售前、售中、售后全過程服務,形成以總部、子公司為中心并向周邊國家輻射的服務網絡布局,極力為海外客戶打造“專業、快捷、高效、全面”的客戶服務保障體系。

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